丰宁医保局：线上服务“零跑腿” 特事特办有温度

　　近日，丰宁满族自治县医保局工作人员在梳理职工生育津贴拨付清单过程中，系统提示一笔津贴款项因“信息校验不匹配”原路退回。经后台核查，发现在申报生育津贴时，因信息维护失误导致所拨款项原路退回。

　　工作人员第一时间拨通了该女士的电话，说明情况后告知其需携带身份证、分娩证明等材料，到医保经办窗口或财务股室重新提交核对。“我刚生完宝宝不到两周，还在坐月子，工作日只有我自己带孩子……”电话那头的女士语气犯难。

　　了解这位女士的特殊处境后，工作人员开通“特殊群体线上绿色通道”——由工作人员通过微信接收分娩证明、身份信息等材料照片，同步指导她填写《信息更正说明》并线上签字确认，后续的材料审核、系统修改、款项重拨等流程，全部由工作人员内部衔接办理。从发现问题到资金到账仅用2个工作日。

　　近年来，丰宁医疗保障局积极推进实现医保办事“一证通办”，优化办事流程、缩减办事时限，从精简办事材料、优化办事流程、缩减办事时限、开通网上办理渠道等方面入手，大力提高办事效率。

原文链接：https://ylbzj.hebei.gov.cn/content/4734
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